Table des matières

• Qu'est-ce qu'un fournisseur de services téléphoniques professionnels ?
• Caractéristiques d'un fournisseur de services téléphoniques professionnels ?
• Types de fournisseurs de logiciels de services téléphoniques professionnels
• Applications du fournisseur de services téléphoniques professionnels
• Comment sélectionner le bon logiciel de service téléphonique professionnel
• Top 10 des meilleurs logiciels de service téléphonique professionnel / système téléphonique
• 1. Bureau d'Ooma
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 2. Ring Central
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 3. Communication 8×8
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 4. Nextiva
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 5. Sauterelle
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 6.Téléphone.com
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 7. GoTo-Connect
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 8. 1-VOIP
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 9. FreshCaller
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• 10. Ligne2
  • Principales caractéristiques:
  • Politique de prix :
• Conclusion
• Questions fréquemment posées
  • La VoIP hébergée dans le cloud en vaut-elle la peine pour un centre d'appels de petite entreprise ?
  • Que sont les systèmes téléphoniques PBX pour les petites entreprises ?
  • Ai-je besoin d'un PBX pour la VoIP ?
  • La VoIP est-elle moins chère qu'une ligne fixe ?
• Articles recommandés

Qu'est-ce qu'un fournisseur de services téléphoniques professionnels ?

Un système téléphonique d'entreprise est un cadre dans lequel les organisations utilisent plusieurs systèmes téléphoniques de manière intégrée qui facilite des caractéristiques telles que la gestion et le transfert des appels, les conférences téléphoniques, le comptage des appels, les boîtes de messagerie vocale privées et partagées, etc.

Habituellement, ces services sont fournis par des fournisseurs de services téléphoniques professionnels, qui s'occupent principalement des télécommunications et d'autres services téléphoniques professionnels.

Il y a aussi services téléphoniques pour petites entreprises spécifiquement pour les opérations des petites entreprises. Nous avons aussi quelques services de centre d'appel open source qui sont faciles à utiliser. Pour les personnes, sans bureau physique, peuvent utiliser services téléphoniques professionnels virtuels . Une autre option est la logiciel de centre d'appels cloud cela peut être utile pour quelqu'un qui veut l'utiliser avec ses services cloud.

Caractéristiques d'un fournisseur de services téléphoniques professionnels ?

Plusieurs fournisseurs de services téléphoniques professionnels proposent divers services, mais certaines fonctionnalités standard doivent figurer dans l'un des meilleurs services téléphoniques professionnels. Certaines de ces fonctionnalités sont :

Téléphone professionnel VoIP :Les systèmes téléphoniques professionnels VoIP sont généralement moins coûteux que les systèmes téléphoniques professionnels conventionnels. En supprimant l'infrastructure physique finie obsolète, un système téléphonique professionnel basé sur IP permet d'économiser de l'argent. Maximisez des économies de coûts incroyables et réduisez le gaspillage. La liaison SIP avec un système téléphonique basé sur IP est préférable.

Téléphones de conférence :Le pont de conférence est un service très avancé où une petite entreprise peut organiser une conférence communautaire virtuelle. Avec l'aide du pont de conférence, vous pouvez organiser une vidéoconférence ou une conférence par appel vocal.

Standards automatiques :Pour les réseaux téléphoniques des petites entreprises, un standard automatique présente toutes sortes d'avantages ; un accueil professionnel, le routage des appels vers les appareils mobiles et la messagerie vocale vers le courrier électronique. Les standards automatiques pour les systèmes téléphoniques des petites entreprises permettraient d'économiser de l'argent, permettraient un routage d'appels sophistiqué et fourniraient une assistance client 24h/24 et 7j/7.

Comptabilisation des appels / Enregistrement des appels :Les entreprises peuvent atteindre le degré insaisissable de compréhension en analysant les moindres détails et complexités des conversations avec les clients. L'enregistrement des appels et la fonctionnalité de comptabilité augmenteront l'expérience client globale et inciteront vos employés à être meilleurs dans leur travail.

Télétravailleurs/liaison multi-sites :Une nouvelle économie internationale et autonome est désormais libérée des contraintes d'infrastructure conventionnelles plutôt que renforcée par la polyvalence du cloud. Les employés ont accès à toutes les installations et fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, quel que soit le lieu, pour rester efficace.

• Messagerie vocale par e-mail ou SMS : Envoi de votre message vocal directement à votre adresse e-mail aidera à augmenter les performances, y compris la récupération plus rapide des messages, une meilleure réponse, l'écoute mobile, la collecte de données améliorée. Vous pouvez les rendre disponibles, quel que soit le lieu, en envoyant des messages vocaux à une boîte e-mail, améliorant éventuellement la collaboration.

Musique d'attente personnalisée ou messages :Projetez une image professionnelle grâce à un accueil personnalisé ou une musique d'attente personnalisée. Il a été prouvé que les appelants peuvent raccrocher juste avant d'avoir atteint 40 secondes sans signaux sonores. Pour presque tous les systèmes téléphoniques basés sur VoIP pour les petites entreprises, cette fonctionnalité est disponible.

Types de fournisseurs de logiciels de services téléphoniques professionnels

Il existe deux types de meilleurs services téléphoniques professionnels.

Voix sur protocole Internet :La méthode de loin la plus avancée, la voix sur protocole Internet (VoIP), aide un acheteur potentiel et une réceptionniste à se connecter même s'ils se trouvent dans des pays différents. Il nécessite l'utilisation d'Internet et d'un ordinateur pour fonctionner. Cependant, comme la dépense est dictée par le nombre de travailleurs qui doivent utiliser l'appareil, c'est souvent le plus cher. L'avantage significatif de cette méthodologie est qu'elle permet aux utilisateurs de contrôler toutes les fonctions via un ordinateur.

Autocommutateur privé :Le système d'autocommutateur privé (connu sous le nom de PBX) est plus avancé que les structures KSU et sans KSU, et il a donc plus de caractéristiques. Il utilise des dispositifs de commutation programmables pour acheminer automatiquement les appels entrants. Parce qu'il s'agit d'un système beaucoup plus automatisé, ce type de système téléphonique professionnel est idéal pour les entreprises de plus de 40 employés. Un autre avantage important du système PBX est qu'il comprend une alimentation sans coupure, qui permet à un téléphone professionnel de continuer à fonctionner même lorsqu'il n'y a pas de courant.

Unités système clés :Le système téléphonique d'entreprise à clé, qui utilise l'unité système à clé (KSU), est le plus basique. En raison de la restriction du nombre de lignes téléphoniques professionnelles qui y sont intégrées, ce type de service téléphonique pour les petites entreprises est le meilleur, avec environ 20 à 40 employés travaillant comme opérateurs téléphoniques.

C'est un système simple comparable à un autre système téléphonique en termes de facilité d'utilisation. Il possède toutes les fonctionnalités essentielles dont une entreprise a besoin, mais il manque de portabilité et d'adaptabilité. Il utilise un dispositif de commutation central, connu sous le nom d'unité de système critique, pour sélectionner manuellement la ligne téléphonique.

Applications du fournisseur de services téléphoniques professionnels

En raison de leur faible coût et de leur portabilité, les systèmes téléphoniques professionnels ont de nombreuses applications dans divers secteurs. La plupart des secteurs sont ceux qui traitent avec un grand nombre de clients.

Soins de santé:Grâce à des communications cloud modernes et fiables, vous pouvez améliorer l'expérience des patients et des membres tout en réduisant les coûts.Suivi des contacts :La recherche sécurisée des contacts, basée sur le cadre de communication cloud le plus fiable, arrêtera la transmission dans son élan.Vendre au détail:Connectez-vous avec les clients en ligne, en magasin et entre les deux en utilisant un canal de communication unique.Éducation:Rassemblez les étudiants, les professeurs et les groupes de campus dans un espace sécurisé. En un clic sur n'importe quel navigateur, vous pouvez accueillir des étudiants dans votre classe virtuelle.Services financiers:Établir des liens avec les clients de manière sécuritaire et à travers les divisions.Technologie de pointe:Grâce aux communications d'entreprise modernes et à l'engagement client, vous pouvez constituer vos équipes.Gouvernement:Il est plus facile de faire avancer les choses lorsque vous avez toutes vos ressources de communication au même endroit.Organismes à but non lucratif :Avec la messagerie d'équipe, les réunions vidéo et un téléphone professionnel, vous pouvez engager des donateurs et inspirer des bénévoles.

Comment sélectionner le bon logiciel de service téléphonique professionnel

Lors du choix d'un système téléphonique d'entreprise, peu de choses sont gardées à l'esprit avant de passer un dernier appel. Il y a plusieurs aspects de tout système téléphonique d'entreprise qui doivent être étudiés en profondeur. Certains des points critiques sont :

Caractéristiques du système téléphonique :D'autres avantages de l'utilisation d'un système téléphonique VoIP incluent la possibilité d'intégrer les téléphones professionnels avec des plates-formes technologiques telles que :
• Applications GRC
• Fonction e-mail
• Progiciel de Gestion Intégré.
• Conférence par téléphone ou visioconférence
• Éducation des employés
• Faxer sur Internet
• Applications collaboratives
Coût du système téléphonique d'entreprise :Chaque dépense que vous effectuez sur votre téléphone professionnel aura finalement un impact sur les autres dépenses de votre entreprise. Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que vos dépenses professionnelles ne nuisent pas à votre trésorerie. La plupart des fournisseurs de services téléphoniques professionnels facturent mensuellement, annuellement et à l'heure.Besoins en téléphonie professionnelle :Un fournisseur de services téléphoniques fiable doit être disponible pour fournir à votre entreprise le soutien nécessaire 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et en recruter un aiderait votre entreprise à prospérer. Sélectionnez toujours le système téléphonique en fonction des besoins de l'entreprise pour éviter toute extravagance.Sécurité du système téléphonique d'entreprise :La fraude, les logiciels malveillants et les logiciels malveillants par des organisations fournissant des services VoIP avec des agendas cachés ne devraient pas vous déranger car ils font partie des problèmes auxquels les petites et grandes entreprises sont confrontées aujourd'hui. Il est essentiel d'investir dans des services téléphoniques professionnels avec un cadre de haute sécurité.Évolutivité :L'évolutivité d'un système téléphonique cloud moderne fait référence à la possibilité d'ajouter facilement des utilisateurs et des pages, ainsi qu'à la possibilité de supprimer des comptes d'utilisateurs qui ne sont plus utilisés.

Top 10 des meilleurs logiciels de service téléphonique professionnel / système téléphonique

Le choix d'un fournisseur de services téléphoniques pour petites entreprises est une tâche très passive et nécessite une énorme quantité d'énergie. Pour simplifier cette tâche fatigante, nous avons trié certains des meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises avec les fonctionnalités de leurs propriétaires de petites entreprises.

un. Bureau d'Ooma

Le bureau Ooma est spécialement conçu pour les petites entreprises. Il peut être utilisé en quelques secondes par n'importe qui. Non, une expertise informatique est requise. Ooma Office se démarque de la concurrence car il fournit à la fois une alternative entièrement hébergée dans le cloud et un système hybride qui utilise des équipements sur site et permet aux entreprises d'utiliser n'importe quel téléphone de leur choix. Nous suggérons Ooma Office comme le meilleur système téléphonique pour les petites entreprises pour toutes les raisons données. Le logiciel est facile à exécuter et à configurer.

Principales caractéristiques:

Applications mobiles et de bureau :Ooma Office Pro développe une application de bureau simple pour utiliser le système téléphonique de votre petite entreprise à partir de votre ordinateur et de vos appareils mobiles. Faites partie de groupes d'appels, de numéros d'extension, etc. Faites presque tout ce que vous pouvez depuis un téléphone de bureau.

Vidéo conférence:Découvrez une salle de réunion virtuelle plus intuitive et bien conçue. Ooma Meetings améliore la collaboration avec des fonctionnalités telles que le partage d'écran simultané et un tableau de bord pratique.

Service Internet de secours :Routage intelligent Les flux d'appels dynamiques intelligents dirigent les appelants vers l'agent approprié sans leur demander de passer par une série de requêtes compliquées ou redondantes.

Réponse vocale interactive (IVR):Personnalisez rapidement votre IVR à plusieurs niveaux pour vous assurer que le bon agent, équipe ou service est guidé vers chaque appelant.

Blocage d'appel :Il analyse instantanément tous les appels entrants vers plus de 2 millions de numéros d'appels automatisés identifiés et confirmés par rapport à une base de données complexe. S'il y a une correspondance, l'appel est automatiquement bloqué et ne sonnera pas sur votre téléphone.

Réceptionniste virtuel :Pour les systèmes téléphoniques des petites entreprises, Virtual Receptionist offre de nombreux avantages qui incluent des détails cruciaux d'une manière simple, descriptive et conviviale. Les appelants peuvent facilement composer l'extension dont ils ont besoin, bénéficier d'un service client plus professionnel et plus soigné.

Anneau multi-appareil :L'anneau multi-appareils est l'une des fonctionnalités d'accessibilité les plus courantes d'Ooma. Lorsqu'un consommateur Ooma Office est nommé, une sonnerie multi-appareils permet à plusieurs appareils de sonner simultanément.

Il a des caractéristiques techniques comme :
• Application mobile
• Parcage d'appels
• Musique d'attente
• Identification de l'appelant
• Renvoi d'appel
• Un numéro sans frais GRATUIT
• Installation facile
• Messagerie SMS/MMS

Politique de prix :

• Pour les systèmes téléphoniques des petites entreprises, Ooma Office propose deux forfaits.
  Bureau Ooma :19,95 $/mois/utilisateurOoma Office Pro :24,95 $/mois/utilisateur
• Les deux plans ont une variété de programmes et jusqu'à 35 fonctionnalités.
• Pour plus d'informations et les aspects des plans et services, visitez Ooma .

deux. AnneauCentral

RingCentral Office est un puissant système de communication unifiée Voice over Internet Protocol (service téléphonique VoIP professionnel) hébergé dans le cloud qui fournit aux petites entreprises tout ce dont elles ont besoin dans un système téléphonique, y compris les appels illimités, la visioconférence et la messagerie en un seul endroit. RingCentral propose également des communications centralisées en tant que service (UCaaS) et un centre de contact en tant que service (CCaaS), ce qui signifie qu'il peut fournir même aux petites entreprises une expérience d'entreprise.

Principales caractéristiques:

PBX infonuagique :Pour votre petite entreprise, la solution téléphonique cloud RingCentral redéfinit votre système téléphonique professionnel avec diverses fonctions commerciales, y compris l'intégration avec vos applications essentielles. Les systèmes d'autocommutateurs privés (PBX) en nuage sont moins chers que les PBX conventionnels.

Service VoIP sécurisé :RingCentral offre un service téléphonique professionnel de voix sur protocole Internet (VoIP) sûr et fiable qui permet à vos employés de passer et de recevoir des appels vers n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet.

Messagerie vocale visuelle :Vous pouvez surveiller vos messages vocaux dans votre compte en ligne, sur votre PC ou Mac, et même sur votre appareil mobile avec l'application RingCentral.

SMS d'entreprise :Envoyez des messages à vos amis, clients et divisions à partir de votre numéro de téléphone professionnel.

Conférence audio et vidéo :Profitez d'appels de conférence vidéo et audio illimités dans le monde entier avec jusqu'à 500 personnes en réunion. Avec le partage d'écran en un clic depuis votre ordinateur portable, votre tablette, vos applications, vos sites Web, vos fichiers et bien plus encore, vous pouvez maximiser la productivité de votre équipe.

• Appelez dans le monde entier : Bénéficiez d'appels peer-to-peer gratuits et de plans d'appels locaux économiques dans les bureaux mondiaux à partir d'un centre d'appels .

Le service téléphonique pour petites entreprises RingCentral propose également des fonctionnalités telles que :
• IVR multi-niveaux
• Musique en attente
• Répertoire d'appel par le nom
• Portage de numéro
• Gestion multi-sites
• Enregistrement automatique des appels
• RingCentral Cloud Connect
• Identification de l'appelant
• La collaboration d'équipe

Politique de prix :

• Les plans tarifaires varient en fonction de la taille de l'organisation ; pour les services téléphoniques aux petites entreprises, RingCentral propose quatre programmes.
  Essentiel:29,99 $/utilisateur par mois, jusqu'à 20 utilisateurs seulementStandard:34,99 $/utilisateur par moisPrime:44,99 $/utilisateur par moisUltime:59,99 $/utilisateur par mois
• Tous les prix ci-dessus sont pour une facturation mensuelle ; des remises supplémentaires sont disponibles pour la facturation annuelle.
• Pour plus de détails, visitez AnneauCentral .

3. Communication 8×8

Les appels, les conférences, la collaboration et un centre d'appels sont disponibles via la plate-forme de communication tout-en-un basée sur le cloud 8 × 8, qui propose différents niveaux de service. 8×8 possède toutes les fonctionnalités dont les petites entreprises ont besoin dans un système téléphonique. Il s'agit d'un système de communications unifiées fiable, basé sur le cloud, rapide à utiliser et rempli de ressources d'appel, de collaboration et mobiles appropriées. Comme il est facile à utiliser et offre un service client exceptionnel, 8 × 8 est le meilleur système téléphonique pour les petites entreprises.

Principales caractéristiques:

Fonctionnalités de gestion des appels :Pour gérer efficacement les appels téléphoniques entrants et sortants, dotez les équipes de toutes les ressources dont elles ont besoin.
• Ne pas interrompre, identification de l'appelant et blocage
• Renvoi d'appel et transfert
• Appel en attente et stationnement
• Appel dans trois directions

Fonctionnalités de gestion des appels :Distribuez efficacement les appels entrants, encouragez les conversations avec les consommateurs et améliorez l'efficacité des employés.
• Sonnerie de groupe
• Surveillance des appels
• Files d'attente d'appels

Productivité de base :Connectez-vous avec votre équipe et vos clients sur n'importe quel appareil, de n'importe où, à tout moment.
• Musique d'attente
• port du numéro local
• Téléavertisseur

Gestion simplifiée :Interface administrative unique pour le système utilisateur, la configuration de la gestion et l'approvisionnement,
• Assistance multi-sites
• Provisionnement des utilisateurs
• Centre de coûts
• Contrôles d'accès basés sur les rôles

Composeur automatique :8 × 8 Auto Dialer est une solution de numérotation automatique qui augmente les taux de liaison, augmente le nombre d'appels terminés et accélère la gestion de la liste de projets.

Agent virtuel :Virtual Agent est un assistant virtuel conversationnel qui aide les centres de contact en offrant un libre-service personnalisé aux clients.

Politique de prix :

• Le système téléphonique 8 × 8 pour petites entreprises propose trois forfaits, comme indiqué ci-dessous:
  8×8 Express :12 $ par utilisateur/moisX2 :24 $ par utilisateur/moisX4 :44 $ par utilisateur/mois
• Tous les prix sont pour des forfaits mensuels; une remise supplémentaire est applicable sur la facturation annuelle.
• Pour plus d'informations et les aspects de chaque plan, contactez 8×8 .

Quatre. Nextiva

Nextiva est un service téléphonique professionnel basé sur le cloud qui peut être déployé à partir d'une plate-forme centrale dans plusieurs bureaux et magasins et est donc géré. Il est rapide à utiliser et hautement sécurisé et permet aux employés de recevoir des appels professionnels sur plusieurs appareils. Les propriétaires de petites entreprises n'ont pas besoin d'une équipe informatique pour déployer ou gérer cet appareil car il est hébergé dans le cloud . Les fournisseurs VoIP comme Nextiva passent des appels sur les systèmes VOIP, ce qui en fait le meilleur système téléphonique VoIP professionnel.

Principales caractéristiques:

Numéros sans frais :Offrez aux consommateurs la possibilité de parler à un être humain réel en leur donnant un numéro sans frais pour répondre plus rapidement à leurs demandes.

Service téléphonique VoIP HD : Nextiva fournit un système téléphonique VoIP haute définition adapté aux entreprises et une grande variété de fonctionnalités de connectivité pour offrir aux consommateurs plusieurs façons de se connecter avec leur entreprise.

Périphérique téléphonique hébergé PBX :Pour fournir à votre entreprise tout ce dont vous avez besoin pour un système téléphonique VoIP, le système d'autocommutateur privé (PBX) hébergé par Nextiva utilise le cloud.

Surveillance avancée des appels :Il donne à votre entreprise la possibilité d'acheminer, de bloquer et de conserver les appels et offre à chaque appel téléphonique une fonctionnalité et une efficacité élevées.

Liaison SIP :SIP permet à votre entreprise de créer, de mettre à jour et de terminer des sessions multimédias. Il gère les applications audio, vidéo et de messagerie dont vous aurez besoin pour vous connecter avec les clients.

Pont de conférence :Un pont de conférence vous aide à passer un appel téléphonique avec un groupe de personnes. Les employés peuvent utiliser cette fonction pour écouter les instructions et partager leurs opinions.

Le service téléphonique pour petites entreprises de Nextiva propose également des fonctionnalités telles que :
• Application Nextiva
• Numéro sans frais gratuit
• Auto Attendant
• Messagerie vocale vers e-mail
• Parcage d'appels
• Transfert d'appel
• Téléphone logiciel Nextiva

Politique de prix :

• Le service de téléphonie professionnelle Nextiva propose quatre forfaits. Pour 5 à 19 utilisateurs, les forfaits sont :
  Essentiel:25,95 $ par ligne par moisProfessionnel:30,95 $ par ligne par moisEntreprise:40,95 $ par moisUltime:65,95 $ par mois
• Tous les prix sont pour une facturation mensuelle; Économisez jusqu'à 30 % avec la facturation annuelle.
• Visite Nextiva pour en savoir plus sur les plans, les fonctionnalités et d'autres aspects.

5. Sauterelle

Avec Grasshopper, le système téléphonique révolutionnaire pour les petites entreprises et les entrepreneurs, vous aurez l'air plus professionnel et resterez connecté. Grasshopper fonctionne de la même manière qu'un système téléphonique traditionnel mais ne nécessite aucun matériel. Ses applications de bureau et mobiles vous permettent de communiquer où que vous soyez, que ce soit sur votre téléphone, au travail ou à la maison.

Principales caractéristiques:

Appels Wi-Fi/VoIP :Lorsque la couverture mobile est faible, utilisez votre connexion Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques professionnels.

Applications mobiles et de bureau :Sur votre ordinateur portable, iPhone ou smartphone Android, utilisez Grasshopper pour rester connecté.

Transfert d'appel :Les appels de l'entreprise doivent être acheminés vers votre téléphone professionnel ou vers un autre membre de votre équipe.

Contrôle des appels entrants :Les appelants sont filtrés, les appels sont bloqués et des horaires personnalisés pour vos heures d'ouverture sont configurés.

Réceptionniste Rubis :Des réceptionnistes en direct aux États-Unis peuvent vous aider à gérer efficacement vos appels Grasshopper.

Atelier vocal :Grasshopper fournit des talents vocaux formés pour que nos clients se sentent plus professionnels et se soucient moins de leur son. Les clients peuvent enregistrer des salutations en anglais, français ou espagnol.

Messagerie vocale virtuelle :La messagerie vocale numérique est un service de messagerie vocale basé sur le cloud qui vous permet d'accéder à vos messages via une application mobile essentielle ou en ligne. Vous pouvez rester à jour et attentif même lorsque vous n'êtes pas au bureau car votre boîte vocale automatisée n'est pas reliée à un système téléphonique conventionnel.

Politique de prix :

• Le système téléphonique professionnel Grasshopper comporte trois programmes.
  Forfait uniquement :26 $ par mois (le forfait comprend trois extensions avec un seul numéro de téléphone)Forfait partenaire :44 $ par mois (le forfait comprend six extensions et un triple numéro de téléphone)Plan de systèmes pour petites entreprises :80 $ par mois (le forfait comprend des extensions illimitées avec cinq numéros de téléphone).
• Tous les prix indiqués sont des prix de facturation annuels et peuvent varier pour d'autres services de facturation. Pour connaître les différents plans et aspects de facturation, visitez Sauterelle .

6. phone.com

Phone.com est l'un des meilleurs services téléphoniques professionnels pour les petites entreprises qui offrent certains des forfaits téléphoniques VoIP professionnels les plus élémentaires et les plus simples disponibles. Cela ne prend que quelques minutes; vous pouvez vous inscrire et commencer.

N'importe qui, quel que soit son niveau de compétence technique, peut facilement créer et exploiter l'ensemble de son système téléphonique professionnel à partir de l'interface interactive. Avec Phone.com, il devient facile de faire des économies avec l'un de ses plans budgétaires si vos appels sont relativement courts et peu fréquents. C'est le meilleur service téléphonique professionnel pour les petites entreprises et les entrepreneurs avec un budget serré.

Principales caractéristiques:

Réceptionniste en direct :Votre entreprise disposera de son service de réponse en direct avec Live Receptionist et Phone.com, ce qui lui donnera plus de polyvalence, de commodité et de fiabilité, quelle que soit son envergure. Caractéristiques de la réceptionniste contre les poux :
• Prise de rendez-vous
• Service haut de gamme
• Réponse aux appels en direct
• Bloquer les appels indésirables

Téléphones de bureau compatibles IP :Les fournisseurs VoIP professionnels tels que Phone.com permettent aux entreprises de passer des appels via des téléphones de bureau compatibles IP. Ils offrent plusieurs systèmes téléphoniques comme les téléphones de bureau, les téléphones sans fil, les accessoires, les téléphones de conférence, les télécopies.

Numéros de téléphone professionnels :Les propriétaires d'entreprise peuvent sélectionner un numéro local premium facile à retenir ou un numéro sans frais pour donner plus de crédibilité à leur entreprise.

Réunions vidéo :Phone.com offre l'avantage d'une conférence audio, vidéo et en ligne de premier ordre qui leur permet de se connecter à partir de n'importe quel appareil, de n'importe où. Les fonctionnalités incluent des réunions instantanées, une productivité améliorée, la promotion de la marque, la protection de la vie privée.

Application mobile s :Les applications mobiles Phone.com intègrent toutes les fonctionnalités de mise en réseau cloud avec l'avantage supplémentaire de passer des appels sur vos appareils mobiles.

Autres fonctionnalités du service de téléphonie professionnelle phone.com :
• Gestion de compte
• Audioconférence, Renvoi d'appel, Filtrage d'appel
• Transfert d'appel, identification de l'appelant, intégration CRM
• Voix HD, musique d'attente
• Conformité HIPAA,
• Appels illimités, visioconférence

Politique de prix :

• Le système téléphonique professionnel Phone.com propose trois plans avec de multiples fonctionnalités, à savoir :
  Utilisateurs de base :12,99 $ par utilisateurPlus d'utilisateurs :19,99 $ par utilisateur (comprend les fonctionnalités du plan de base)Utilisateurs professionnels :29,99 $ par utilisateur (comprend les fonctionnalités du plan Plus)
• Tous les forfaits donnés sont facturés mensuellement. Des remises supplémentaires allant jusqu'à 20% peuvent être appliquées sur les abonnements annuels.
• Pour plus d'informations sur les prix et d'autres aspects et politiques, visitez phone.com .

sept. GoTo-Connect

GoToConnect est un système téléphonique professionnel tout-en-un, flexible et économique. GoToConnect utilise Voice over Internet Protocol (VoIP) pour envoyer et recevoir des appels. VoIP est un système qui permet aux appels vocaux d'être acheminés sur Internet plutôt que via un câblage fixe conventionnel. Les utilisateurs peuvent se connecter aux applications à l'aide de n'importe quel ordinateur compatible puisque le service est basé sur le cloud. Le logiciel est également digne de confiance. Pour améliorer l'efficacité, les appels et les vidéoconférences sont prioritaires sur les autres formes de trafic Internet et acheminés vers le centre de données le plus proche.

Principales caractéristiques:

Collaboration vidéo :Chaque licence est livrée avec la visioconférence HD. De plus, avec une application simple, vous pouvez fusionner votre liste de ressources de communication.L'installation et la configuration sont simples :C'est aussi simple que de commander un déjeuner pour faire fonctionner votre machine. Dans un éditeur visuel, configurez facilement tous vos routages d'appels.Fonctionnalités vocales :
PBX infonuagique :Les appels entrants sont redirigés, les appels sont transférés vers d'autres extensions et toutes les exigences de votre système téléphonique sont stockées ici.Musique d'attente personnalisée :Permettez à vos clients de profiter de la musique en attendant de se connecter.Appels internationaux :Goto Connect permet les appels dans le monde entier à l'aide du service VOIP hébergé dans le cloud.Renvoi d'appel :Transférez les appels vers d'autres agents sans déconnecter la ligne client.
Gestion des appels :
Routage d'appel :En cas d'indisponibilité d'un service, les agents acheminent votre appel vers d'autres agents.Identification de l'appelant:L'identification de l'appelant permet aux agents de connaître les clients et de rejeter tout appel frauduleux.Ne pas déranger:Tant que la commande Ne pas déranger est en ligne, l'application ne peut recevoir aucun appel.
Un autre GoTo connecte les systèmes téléphoniques professionnels comprend :
• Stratégies de sonnerie avancées
• Communications unifiées
• Annonce pré-appel
• Files d'attente d'appels illimitées
• Annonce du temps d'attente
• 250 participants à la réunion
• Salles de réunion personnelles

Politique de prix :

• Les systèmes téléphoniques professionnels GoTo Connect proposent cinq niveaux de forfaits en fonction du numéro d'utilisateur.
  Niveau 1 :29,95 $ pour 1 à 4 utilisateursNiveau 2:25,95 $ pour 5 à 9 utilisateursNiveau 3:23,95 $ pour 10 à 24 utilisateursNiveau 4 :21,95 $ pour 25 à 49 utilisateursNiveau 5 :19,95 $ pour 50+
  • Pour plus de 100 utilisateurs, contactez l'équipe.
• Pour plus d'informations et pour connaître les aspects techniques, visitez Aller à se connecter .

8. 1-VOIP

1-VoIP Résidentiel est une excellente solution Voix sur IP (VoIP). Il fait un travail décent pour aborder les bases et son prix est raisonnable. Les clients ayant des besoins plus complexes peuvent choisir ce service téléphonique professionnel. Bien qu'il manque de nombreuses fonctionnalités des solutions concurrentes, il reste le meilleur service téléphonique professionnel à un prix abordable. Outre le logiciel pour les petites entreprises, il propose également des services d'appel pour la numérotation des lignes réseau SIP et les systèmes téléphoniques résidentiels.

Principales caractéristiques:

Appel de poste à poste :Chacun des travailleurs recevra une extension à quatre chiffres. Contactez rapidement d'autres travailleurs en composant leur numéro de poste à 4 chiffres à partir de votre téléphone professionnel.

Interphone:Interphonez directement à un poste et commencez à communiquer avec lui immédiatement. Cela signifie que les inter-appelants ne répondent pas au téléphone. Au lieu de cela, il prend l'appel immédiatement, vous commencez donc à parler.

Surveillance des extensions :Les lignes téléphoniques supplémentaires sont fournies. Ces téléphones à trois ou quatre lignes ont un but. Le logiciel peut utiliser l'une de ces lignes supplémentaires pour suivre une extension particulière.

Standards automatiques :1-VOiIP guidera vos appelants en fonction des détails dont ils ont besoin. En leur offrant quelques choix à l'avance, un standard automatique s'assurera qu'ils sont reliés au bon service.

Redirection de téléphone portable :Avec cette fonction, transférez l'appel à l'aide des mêmes systèmes téléphoniques VoIP vers un autre poste à quatre chiffres si vous recevez l'appel sur votre téléphone mobile.

Musique d'attente :Au lieu de longues pauses, tous les appels mis en attente joueront de la musique. Vous pouvez même définir votre musique, votre chanson ou votre message.

Politique de prix :

• 1-Les services téléphoniques d'affaires VOIP pour les petites entreprises offrent trois types de plans de système téléphonique.
  Mesuré :14,97 $/mois ​par extension ou paiement par minute @ 2cents/minuteEntreprise : : 19,97 $/mois par extension payée par minute @ 2 cents/minuteProfessionnel:29,97 $/mois par extension payée par minute @ 2cents/minute
• Tous les plans ci-dessus incluent un appareil téléphonique, un numéro de téléphone professionnel, un numéro local ou sans frais.
• Pour plus d'informations sur l'entreprise et les plans, visitez 1-VOIP .

9. FreshCaller

Comparé aux autres systèmes téléphoniques professionnels actuellement sur le marché, Freshcaller est un peu différent. FreshCaller a créé ce service téléphonique VOIP avec le support client à l'esprit. Le système de communication unifiée Freshcaller ne nécessite aucun matériel ou logiciel spécial pour fonctionner. Les représentants du service client peuvent accéder au programme de n'importe où car il s'agit d'un système PBX basé sur le cloud.

Freshcaller est également équipé pour fonctionner avec des centres d'appels distants. Par conséquent, les agents n'ont pas besoin d'être dans le même lieu géographique pour travailler ; ils peuvent utiliser l'application mobile de n'importe où. Les soins de santé, les voyages et l'hôtellerie, la technologie, les services bancaires et financiers sont quelques-uns des secteurs qui utilisent les systèmes téléphoniques professionnels Freshcaller.

Principales caractéristiques:

Numéros de téléphone locaux et sans frais :Achetez des numéros de téléphone locaux dans plus de 90 pays et aidez vos appelants à vous joindre facilement. Fournissez aux appelants une variété d'options afin qu'ils puissent obtenir votre entreprise à tout moment.

Musique d'attente :Utilisez cette fonction pour mettre en évidence de nouveaux articles, produits ou promotions en personnalisant la musique d'attente, de file d'attente ou de temps d'attente.

Bloquer les appels indésirables :Bloquez automatiquement les appels indésirables et déconnectez les appelants de régions uniques qui tentent de contacter votre entreprise.Appels sur les téléphones SIP :Recevez les appels téléphoniques entrants directement sur vos appareils SIP tout en donnant accès au tableau de bord Freshcaller pour les transferts, les notes et d'autres fonctionnalités.

Extension Chrome :Appelez des numéros en un seul clic depuis n'importe quelle page Web à l'aide de l'extension Chrome. Avec la fonction Click-to-Call, vous pouvez éliminer les erreurs de numérotation et augmenter la productivité.

Transfert d'appel :Donnez suffisamment d'informations sur le problème du client au nouvel agent lors de la modification d'un appel pour garantir une expérience d'appel fluide.

Notes d'appel :Prenez des notes détaillées sur chaque appel. Cette application ajoutera ce détail à votre historique d'appels via Freshcaller. Les autres agents pourront voir ce qui se passe en arrière-plan.

Restez informé :Lorsque vous recevez un appel entrant, FreshCaller vous avertira automatiquement via des alertes de bureau siFreshCaller vous informera automatiquement que vous travaillez sur un autre logiciel.

Attente virtuelle :Au lieu de laisser vos clients attendre qu'un agent ou un représentant rappelle leurs appels, donnez-leur la possibilité de demander un rappel.

Politique de prix :

• Les services téléphoniques professionnels FreshCaller sont le meilleur service téléphonique qui propose cinq types de forfaits intuitifs.
  Germer:0 $ Agents illimités + paiement à la minuteFleurir:15 $/agent/mois + paiement à la minute. Parfait pour les petites équipes.Jardin:29 $/agent/mois + paiement à la minute. Parfait pour les équipes en croissance.Domaine:45 $/agent/mois + paiement à la minute. Le meilleur rapport qualité-prix pour les grandes équipes.Forêt:69 $/agent/mois + paiement par min. Conçu pour les entreprises.
• Tous les autres plans sont facturés annuellement. Les plans mensuels peuvent coûter un peu plus cher.
• Pour en savoir plus sur les autres fonctionnalités et forfaits des services téléphoniques professionnels pour les nouveaux appelants, visitez FreshCaller .

dix. Ligne 2

Line2 convient aux entrepreneurs et aux propriétaires d'entreprise. La machine vous fournit une ligne téléphonique secondaire, comme son nom l'indique. Cette fonctionnalité des services téléphoniques professionnels aide les utilisateurs à différencier rapidement les appels professionnels des appels personnels sans avoir à acheter une unité distincte. Line2 vous permet d'envoyer et de recevoir des messages à partir de votre deuxième numéro de téléphone en plus des appels entrants et sortants.

Principales caractéristiques:

Contrôle des appels entrants :Avec une gamme d'options pour gérer les appels professionnels entrants, vous pouvez prendre le contrôle de vos appels entrants et ne jamais manquer un appel téléphonique professionnel.

Enregistrement d'appel téléphonique :Les appels sont automatiquement enregistrés à la fois entrants et sortants. Vous pouvez écouter les enregistrements et les archiver à tout moment.

Appel de service VOIP :Basculez facilement entre votre réseau sans fil, le Wi-Fi et les données cellulaires. Lorsqu'il n'y a pas de couverture cellulaire, utilisez le Wi-Fi pour passer des appels sortants.

Appel fusionné :Pour mettre plusieurs personnes en ligne, combinez deux appels. Connectez jusqu'à 99 appelants en combinant les besoins.

Messagerie vocale améliorée :Line2 peut accéder facilement à la messagerie vocale depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Recevez également vos messages vocaux sur votre compte.

Numéros locaux et sans frais :Sélectionnez un indicatif régional afin que vos clients puissent vous contacter sans encourir de frais en composant un numéro local. Grâce aux minutes sans frais, vos clients peuvent vous contacter à tout moment et vous permettre de toucher un public plus large.
• Les autres fonctionnalités des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels de Line2 incluent :
  • Renvoi d'appel
  • Identification de l'appelant
  • Appel en file d'attente
  • Enregistrements de messagerie vocale
  • Maintenez la musique
  • Chuchotement d'appel
  • Transcriptions de machines virtuelles
  • Minutes sans frais
  • Blocage d'appel

Politique de prix :

• Line2, l'un des meilleurs services téléphoniques professionnels, propose trois forfaits avec des fonctionnalités supplémentaires dans chaque boîte.
  Entrée:Juste l'essentiel 14,99 $/mois
  • Obtenez un numéro local ou sans frais.
  • Appels et SMS illimités
  • Renvoi d'appel de base
  Croissance:19,99 $/mois Élargissez vos horizons (Tout du plan Starter)
  • Planificateur d'appels
  • Auto-attendant
  Entreprise:24,99 $/mois Allez grand ou rentrez chez vous (Tout dans le pack de croissance)
  • Enregistrement d'appel
  • Rapports avancés
  • Transcriptions de messages vocaux
• Tous les forfaits ci-dessus sont facturés mensuellement. Des remises supplémentaires sont applicables pour la facturation annuelle.
• Pour plus d'informations et les aspects techniques, contactez Ligne 2 .

Conclusion

Tous les services téléphoniques professionnels sont les meilleurs pour les petites et moyennes entreprises. Tous les avantages mentionnés ci-dessus sont les meilleurs dans cette gamme de prix. En utilisant l'un des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels ci-dessus, la communication deviendra facile avec un coût minimal. Assurez-vous de comparer toutes les fonctionnalités principales avant d'investir dans l'intégration de l'un des meilleurs services téléphoniques professionnels.

Questions fréquemment posées

La VoIP hébergée dans le cloud en vaut-elle la peine pour un centre d'appels de petite entreprise ?

Les systèmes Cloud VoIP suppriment une grande partie des exigences matérielles et logicielles initiales, ne nécessitant qu'une liaison haut débit pour démarrer. L'innovation et le faible coût de la technologie VoIP en font une excellente option pour les petites entreprises, mais les entreprises doivent également faire leurs recherches avant de s'engager à intégrer des systèmes téléphoniques professionnels.

Que sont les systèmes téléphoniques PBX pour les petites entreprises ?

Un PBX (Private Branch Exchange) pour une entreprise est un système de commutation téléphonique qui gère les appels entrants et sortants pour ses intra-utilisateurs. Le système de téléphonie publique est connecté à un PBX, qui achemine automatiquement les appels entrants vers des extensions spécifiques. Toutes ces fonctions sont utilisées dans les systèmes téléphoniques d'entreprise pour permettre aux agents de communiquer entre eux et avec les autres.

Ai-je besoin d'un PBX pour la VoIP ?

Pour que la VoIP professionnelle basée sur le cloud fonctionne, vous n'avez pas besoin d'un système PBX en place. Un téléphone VoIP et une connexion Internet sont les seuls critères d'utilisation de la VoIP. Sans matériel PBX sur site, votre fournisseur VoIP vous fournira le plus de fonctionnalités PBX. De plus, les systèmes PBX sont coûteux en raison des dépenses de matériel et de technicien.

La VoIP est-elle moins chère qu'une ligne fixe ?

Selon la technologie et la configuration de l'appareil, les systèmes VoIP ne coûteront que 10 à 15 $ par connexion. Étant donné que la VoIP utilise une connexion Internet établie plutôt que d'avoir un nouvel appareil ou du matériel externe, elle est moins coûteuse qu'une ligne fixe.