Applications Web

Top 10 des meilleurs logiciels de gestion des connaissances

2 janvier 2022

Table des matières

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des connaissances

Le logiciel de gestion des connaissances aide à organiser les données ou les informations car il permettra aux utilisateurs internes et externes d'accéder aux informations de manière efficace. De plus, vous pouvez diffuser les informations à l'aide d'un système de gestion des connaissances.

Un système de gestion des connaissances collecte les informations en un seul endroit et vous pouvez facilement partager les données entre plusieurs services de votre organisation, à la fois en interne et en externe.

Un logiciel de gestion des connaissances aide à organiser les données ou les informations car il permettra aux clients et aux employés d'accéder aux informations de manière efficace. De plus, les employés peuvent diffuser les informations à l'aide d'un logiciel de gestion des connaissances. Un logiciel de gestion des connaissances collecte les informations en un seul endroit pour éviter les silos de données et faciliter l'accès des clients aux données.

En outre, une solution de gestion des connaissances fournit également un système de gestion de contenu tel que la création d'une base de connaissances, que les clients et les employés peuvent utiliser sans aucun problème. Si vous optez pour une plate-forme de gestion des connaissances, vous pouvez obtenir des services pour améliorer le support client en libre-service, l'autonomisation des connaissances des employés et la gestion des actifs informationnels. Dans cet article, nous répertorions les meilleures solutions logicielles de gestion des connaissances que vous pouvez sélectionner pour votre entreprise ou organisation.

Fonctionnalités d'un logiciel de gestion des connaissances

Les caractéristiques communes ou de base d'un bon logiciel de gestion des connaissances sont les suivantes :

    Facile à utiliser-Un KMS idéal doit être facile ou simple à utiliser. Cela signifie qu'il doit être facile à utiliser, à mettre en œuvre et à accéder, quel que soit le niveau de compétence d'une personne.Mécanisme de recherche puissant-Une caractéristique importante d'un KMS est un mécanisme de recherche puissant qui permet aux utilisateurs de rechercher de manière transparente. Par conséquent, un bon KMS doit avoir un mécanisme de recherche de type Google, où les utilisateurs peuvent obtenir des suggestions de contenu lorsqu'ils tapent un mot-clé.Compatible avec plusieurs appareils-Une caractéristique importante d'un KMS est qu'il doit être compatible avec plusieurs appareils et navigateurs tels que les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs et les ordinateurs portables. Il devrait prendre en charge les navigateurs comme Chrome , Firefox, etc...Fonctionnalités personnalisables– Un bon KMS devrait avoir une fonctionnalité personnalisable pour personnaliser la base de connaissances chaque fois que vous souhaitez apporter des modifications.La collaboration d'équipe– puisque vous ne pouvez pas gérer un KMS par vous-même, assurez-vous que le KMS que vous choisissez permet la collaboration d'équipe pour gérer, créer et maintenir votre base de connaissances.Rapports et aperçus-Une autre caractéristique importante est les rapports et les informations sur la façon dont votre contenu se comporte sur votre plateforme de connaissances.Système de rétroaction-Un KMS doit avoir un système de feedback, qui permet à tous les lecteurs externes de donner leur avis et leurs suggestions sur vos articles.Création et édition de contenu-Il s'agit d'une fonctionnalité importante que chaque KMS offre à ses utilisateurs. Étant donné que le contenu est au cœur de toute base de connaissances, le KMS que vous choisissez vous fournit des outils pour éditer, rédiger et publier en douceur vos articles sur votre base de connaissances.

Raisons de choisir un logiciel de gestion des connaissances

Une énorme quantité de contenu est créée chaque jour, et pour aider à gérer ces données sur Internet, une plateforme de gestion des connaissances est indispensable. N'importe qui, y compris les entreprises, les particuliers ou les organisations, peut opter pour un KMS pour organiser les données et les rendre accessibles aux employés et aux clients.

De plus, la plupart des clients croient au libre-service plutôt qu'à l'équipe d'assistance pour les requêtes, car la plupart des consommateurs préfèrent les connaissances en libre-service à l'interaction humaine. Par conséquent, pour améliorer la satisfaction et l'expérience client, la plupart des entreprises optent pour une solution de gestion des connaissances.

Types de logiciels de gestion des connaissances

Il existe deux grands types de logiciels de gestion des connaissances.

    KMS à l'échelle de l'entreprise

Le KMS à l'échelle de l'entreprise permet de gérer et de rationaliser le travail pour la productivité organisationnelle. Une organisation peut se concentrer sur d'autres tâches en cours, plutôt que sur la gestion des données pour l'organisation. Un KMS à l'échelle de l'entreprise aide à augmenter la productivité et l'efficacité d'une organisation en réduisant la charge de travail de la gestion des données.

Les modules présents dans le KMS à l'échelle de l'entreprise sont les suivants :

  • Base de connaissances
  • Système d'intégration de données d'entreprise (EDIS)
  • Planification des ressources d'entreprise (ERS)
  • Carte de gestion de la communauté des connaissances
  • Collecteur de connaissances
  • Carte des talents d'entreprise
    Système de travail des connaissances

Ce système fournit des connaissances à l'échelle de l'entreprise et est spécialement conçu pour les ingénieurs, les scientifiques et les autres travailleurs du savoir qui souhaitent découvrir et créer de nouvelles connaissances. Le système de travail de la connaissance comprend des technologies modernes telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique qui permettent aux utilisateurs d'améliorer leur productivité et de s'adapter à un marché concurrentiel.

Avantages du logiciel de gestion des connaissances

Certains des avantages du logiciel de gestion des connaissances sont les suivants :

  • Vous pouvez facilement communiquer avec les utilisateurs externes et internes.
  • Vous pouvez facilement prendre des décisions et résoudre rapidement des problèmes avec l'aide du logiciel.
  • Vous pouvez développer de meilleures stratégies pour développer votre entreprise.
  • Il y a une prise de décision meilleure et plus rapide.
  • Vous pouvez créer de meilleurs produits et services grâce aux commentaires des consommateurs.
  • Vous pouvez également obtenir des informations sur l'ensemble de votre base de connaissances et sur des articles particuliers.
  • Vous pouvez améliorer la rentabilité
  • Vous pouvez reconnaître les opportunités plus tôt que votre concurrent, et de cette façon, vous obtenez un avantage concurrentiel sur vos rivaux.
  • L'expérience client et le support sont améliorés.

Inconvénients des logiciels de gestion des connaissances

Certains des inconvénients des logiciels de gestion des connaissances sont les suivants :

  • Vous devrez peut-être donner une formation appropriée aux travailleurs avant qu'ils puissent utiliser ce logiciel car certains outils de gestion peuvent être difficiles à utiliser.
  • Vous devez mettre en œuvre une planification appropriée pour capturer et enregistrer efficacement les connaissances métier.
  • Vous devez vous assurer que les informations et les ressources sont faciles à trouver dans votre base de connaissances en utilisant le KMS.
  • Un autre défi ou un inconvénient du KMS est la motivation des employés, car motiver les travailleurs à partager, réutiliser et appliquer les connaissances peut être difficile.
  • Vous devez intégrer la gestion des connaissances dans les processus et les systèmes d'information actuels.
Voir également 17 techniques pour augmenter la vitesse de téléchargement

Applications du logiciel de gestion des connaissances

Les candidatures sont les suivantes :

  • Création de connaissances
  • Méthodologies
  • Communautés de pratique
  • Saisie des connaissances
  • Réutilisation des connaissances
  • Gestion de contenu
  • Pratiques éprouvées
  • Valorisation des connaissances
  • Taxonomie
  • Analyse des réseaux sociaux
  • Narration
  • Espaces d'équipe
  • Conférence Web
  • Portails
  • bloguer
  • Wikis
  • Podcasts
  • Gestion de documents
  • Gestion des enregistrements
  • Intelligence artificielle
  • Analytique

Comment fonctionne le logiciel de gestion des connaissances ?

Un système de gestion des connaissances vous permet de créer et d'importer du contenu ou des articles dans votre base de connaissances. À l'aide d'un système de gestion des connaissances, vous pouvez personnaliser la mise en page, modifier les polices, les thèmes et enfin publier vos articles sur Internet. Par conséquent, KMS vous aide à gérer l'ensemble de votre base de connaissances en fournissant des mises à jour régulières, des rapports, des analyses sur les commentaires de vos lecteurs, etc.

Qui utilise le logiciel de gestion des connaissances ?

Toutes les petites et grandes entreprises utilisent un logiciel de gestion des connaissances pour organiser leurs bases de connaissances. Certaines entreprises qui utilisent un logiciel de gestion des connaissances sont les suivantes :

  • Amazone
  • note éternelle
  • Toile
  • Mou
  • Instagram

Comment choisir le bon logiciel de gestion des connaissances

Voici quelques éléments à prendre en compte avant de choisir un logiciel de gestion des connaissances.

    Précision: Les connaissances, lorsqu'elles sont mal interprétées, peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Par conséquent, assurez-vous que le logiciel de gestion des connaissances que vous choisissez offre une précision de 100 % lors de la distribution des données telles qu'elles se trouvent dans votre base de données. De plus, la gestion des connaissances doit pouvoir localiser avec précision les données dans votre base de données.Pertinence: Assurez-vous que votre logiciel KM se concentre sur les données pertinentes requises dans la tâche à accomplir.Vitesse:La considération la plus importante après l'exactitude et la pertinence est la vitesse fournie par votre KMS pour transférer ou distribuer les données aux clients ou aux employés. Peu importe si les données sont pertinentes et exactes si vous recevez les informations, pas à temps. Par conséquent, recherchez logiciel de gestion de données qui offre une bonne vitesse.Possibilité de modifier et de mettre à jour les informations: Vous devez rechercher un KMS qui vous permet de modifier et de mettre à jour de nouveaux contenus que les clients pourront trouver sans l'aide de l'équipe d'assistance.Souple:Vous devez rechercher un logiciel de gestion des connaissances flexible avec des options de personnalisation, où vous pouvez facilement appliquer de nouveaux termes de recherche pour élargir les descriptions.Rubrique questions/réponses :De nombreuses plateformes de gestion des connaissances fournissent une section de questions et réponses afin que les lecteurs puissent poser leurs questions et obtenir des réponses dans la même section. Assurez-vous que le logiciel KM que vous sélectionnez relie votre base de données à la section des questions et réponses.Fonctionnalités avancées:vous pouvez également rechercher des fonctionnalités avancées telles que la recherche intelligente, l'intégration de smartphone, les fonctionnalités de service d'assistance et les fonctionnalités de centre de contact.

Top 10 des logiciels de gestion des connaissances

Nous répertorions certains des meilleurs logiciels de gestion des connaissances que vous pouvez choisir pour le support client. Ces outils logiciels de gestion sont faciles à utiliser et à gérer.

un. document360

Logiciel de gestion des connaissances Document360

Document360 est conçu pour permettre aux entreprises de créer facilement une base de connaissances en libre-service pour les clients et les utilisateurs internes, car il s'agit d'un système de gestion des connaissances robuste. Par conséquent, avec l'aide de Document360, vous pouvez créer une base de connaissances orientée client avec une interface utilisateur intuitive. Cette plate-forme fournit une puissante fonction de recherche en temps réel alimentée par l'IA. Vous pouvez facilement créer la base de connaissances avec les conseils de ce logiciel. De plus, vous bénéficiez d'outils entièrement personnalisables et d'expériences de création sans compromis telles que des thèmes riches, des analyses intégrées et une restauration de niveau entreprise.

De plus, les outils de documentation aident à gérer les articles de la base de connaissances. Les auteurs contrôlent totalement la mise en page, la conception et la police de la base de connaissances. En tant qu'auteur, vous avez le contrôle pour créer plus de pages pour la satisfaction du client.

Principales caractéristiques :

  • Vous obtenez une fonctionnalité d'éditeur de page de destination avec ce logiciel.
  • Document360 prend en charge plusieurs sites Web de documentation.
  • Il existe un gestionnaire de catégories et une fonction de contrôle de version.
  • Vous obtenez des fonctions de recherche en temps réel.

Prix :

Vous pouvez opter pour un essai gratuit avant d'acheter ce logiciel pour 49 $ par mois.

deux. Bureau Zen

Logiciel de gestion des connaissances Zendesk

Zendesk fournit les meilleures fonctionnalités pour améliorer le service client de plusieurs entreprises et organisations. Le modèle de gestion des connaissances de ce logiciel permet aux clients de créer des communautés en ligne, des FAQ, des centres d'aide et des portails clients pour le libre-service client. Zendesk fournit un outil de gestion de contenu qui vous permet de saisir et d'organiser les données selon vos préférences.

De plus, vous bénéficiez d'une fonctionnalité Bot alimentée par l'IA lorsque vous choisissez zendesk ; cette fonctionnalité aide à répondre aux questions courantes des clients en les dirigeant vers des articles pertinents dans votre base de connaissances.

Principales caractéristiques:

  • La caractéristique la plus attrayante de cette plate-forme est la capacité illimitée, où il n'y a pas de limite pour la taille de vos données.
  • Zendesk est assez facile à utiliser.
  • Vous bénéficiez de la fonctionnalité d'un système de billetterie et d'un forum communautaire.
  • Rebranding CSS complet disponible.

Prix :

Vous pouvez obtenir ce logiciel pour 89 $, et vous avez également la possibilité d'un essai gratuit avant de choisir un plan.

3. Agent en direct

Logiciel de gestion des connaissances LiveAgent

LiveAgent est un excellent logiciel de support client qui offre des fonctionnalités exceptionnelles pour une expérience client améliorée. LiveAgent offre une base de connaissances personnalisable pour les petites et moyennes entreprises. Cette plateforme vous guide dans le processus de création de la base de connaissances interne pour les employés et de la base de connaissances externe pour vos clients.

Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances avec LiveAgent. De plus, vous bénéficiez de la fonction d'éditeur facile pour éditer et mettre à jour facilement la base de connaissances afin de fournir des réponses rapides aux clients. De plus, vous avez la possibilité de créer une FAQ ou une section de questions-réponses pour répondre aux questions courantes des clients.

De plus, vous avez la possibilité d'héberger votre base de connaissances via LiveAgent ou tout autre serveur de votre choix. Avec l'aide de LiveAgent, vous pouvez améliorer et améliorer votre base de connaissances en utilisant des boutons de commentaires, des widgets de recherche et des forums.

Principales caractéristiques:

  • LiveAgent fournit des fonctionnalités entièrement personnalisables pour améliorer la base de connaissances.
  • Vous pouvez facilement intégrer les codes de suivi.
  • Vous obtenez la fonctionnalité de puissantes fonctions de recherche.
  • LiveAgent offre les services en 40 langues.
  • Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances internes et externes.
Voir également 16 correctifs pour l'emplacement indisponible dans le problème iPhone

Prix:

Les forfaits vont de 15 $ à 39 $ par mois. Vous pouvez également opter pour un essai gratuit avant de sélectionner un plan.

Quatre. Base de connaissances ProProfs

Logiciel de gestion des connaissances ProProfs

Proprofs fournit des outils de gestion des connaissances que vous pouvez utiliser pour gérer votre base de connaissances. Vous pouvez facilement utiliser la base de connaissances Proprofs pour créer des FAQ, des guides d'utilisation et d'autres manuels pour le libre-service client et améliorer l'accès des employés à la base de connaissances. Le logiciel de base de connaissances Proprofs permet aux utilisateurs d'accéder aux informations à tout moment et n'importe où.

De plus, vous pouvez utiliser cette plate-forme sur différents appareils tels que Ipad, iPhone, Androids, Nexus, etc. Vous pouvez collaborer avec les membres de votre équipe pour créer des wikis publics et privés, des manuels et des guides. Ce logiciel fournit des options de création avancées que vous pouvez utiliser pour concevoir, créer et gérer des fichiers d'aide, des manuels et de la documentation.

Principales caractéristiques:

  • Vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 et 7j/7 si vous optez pour ce programme.
  • Il existe une fonction de redimensionnement automatique de la documentation pour s'adapter à la taille de l'écran de plusieurs appareils.
  • La base de connaissances Proprofs fournit des rapports, des suggestions et des analyses pour améliorer votre base de connaissances.
  • Vous obtenez des modèles prédéfinis et des fonctionnalités de marque pour concevoir les FAQ et les manuels.

Prix:

Les détails de tarification de ce logiciel sont les suivants.

  • Vous pouvez opter pour un plan d'essai gratuit.
  • Optez pour un plan professionnel à 29 $ par mois.
  • Plan d'équipe à 79 $/mois
  • Le business plan à 129$/mois

5. Bureau Zoho

Logiciel de gestion des connaissances Zoho Desk

Zoho desk est l'un des meilleurs logiciels de gestion des connaissances qui offre un support client exceptionnel en fournissant des outils de gestion des données pour répondre aux questions et aux doutes des clients sans qu'ils aient à contacter l'équipe de support.

De plus, Zoho Desk est également idéal pour améliorer la productivité des agents et améliorer la prise de décision des responsables. Zoho desk fournit des fonctionnalités telles qu'un système de billetterie, la productivité des agents, des rapports, des analyses, un support social, centre d'appel , service d'assistance, forums et fonctionnalités de collaboration.

De plus, vous bénéficiez de la fonctionnalité de référencement intégrée que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience client en les dirigeant vers les réponses pertinentes en fonction de leurs mots clés. Outre la fonction de référencement, vous bénéficierez également d'un accès sécurisé, de suggestions automatiques et de filtres de recherche intelligents. Enfin, vous avez la possibilité de créer des forums et des communautés pour aider les clients et les employés.

Principales caractéristiques:

  • C'est facile a utiliser.
  • Ce logiciel de base de connaissances est conçu pour le libre-service client.
  • Vous pouvez facilement personnaliser votre portail à mesure que vous obtenez des options personnalisables.
  • Les clients ont la possibilité de soumettre des tickets à partir du centre d'aide de la base de connaissances.
  • Les clients peuvent évaluer votre base de connaissances afin que vous puissiez apporter des modifications pour l'améliorer.
  • Vous pouvez intégrer ce logiciel à Google Analytics pour obtenir des informations sur l'engagement de vos clients.
  • Vous avez la possibilité de collaborer avec différentes entreprises.

Prix :

Il existe un plan professionnel que vous pouvez obtenir pour 12 $ par agent/mois, et il existe un plan d'entreprise que vous pouvez choisir à 25 $ par agent/mois.

6. Gestion des connaissances ServiceNow

Logiciel de gestion des connaissances ServiceNow

L'un des meilleurs KMS pour le service client est ServiceNow, qui est une excellente plateforme de gestion de contenu pour votre base de connaissances. ServiceNow est une solution tout-en-un pour les employés, les clients et les agents. Ce logiciel est bon si vous souhaitez augmenter la productivité de votre entreprise en résolvant les requêtes de vos clients grâce à la création de contenu et en fournissant des réponses pertinentes aux clients et aux employés. Ce logiciel aide à promouvoir le partage des connaissances et le crowdsourcing des connaissances à l'échelle de l'entreprise pour éliminer le manque d'informations.

De plus, vous pouvez accéder à ce logiciel de base de connaissances à partir de votre ordinateur de bureau ainsi que de vos téléphones mobiles. Vous pouvez créer plusieurs versions d'articles de la base de connaissances et suivre facilement les modifications des articles mis à jour. De plus, vous avez la possibilité de personnaliser la fonction de recherche pour un meilleur service client.

Principales caractéristiques:

  • Vous obtenez la fonction personnalisable de recherche ainsi que diverses méthodes de filtrage et de tri du contenu.
  • Les outils de gestion des connaissances fournis par ce logiciel vous permettent d'améliorer la gestion du service client.
  • Il existe des capacités de recherche étendues avec des bases de connaissances internes et externes en un seul endroit.
  • A l'aide de ce logiciel, vous pouvez importer vos articles depuis Microsoft Word documents.
  • Vous bénéficiez de la fonctionnalité logicielle de référencement intégrée pour permettre aux moteurs de recherche de classer la base de connaissances.
  • ServiceNow permet aux clients et aux employés de s'abonner aux articles de connaissances et aux bases de connaissances.

Prix:

Pour connaître les détails des prix, vous pouvez contacter la gestion des connaissances de ServiceNow.

sept. Iglou

Logiciel de gestion des connaissances Igloo

Si vous recherchez un système de gestion des connaissances basé sur le cloud, alors Igloo est la bonne option pour vous. Vous pouvez facilement gérer toutes vos informations en un seul endroit avec ce logiciel. Vous obtenez un ensemble incroyable d'outils pour gérer votre base de connaissances afin d'améliorer le support client en fournissant les informations dont ils ont besoin pour le libre-service.

De plus, ce logiciel aide à créer des articles de base de connaissances pour servir les utilisateurs finaux, les clients et les employés. De plus, vous bénéficiez de la fonctionnalité d'un générateur de wiki intégré qui permet de stocker, de mettre à jour et de partager la table des matières des connaissances.

Ce logiciel est facile à utiliser car vous pouvez organiser votre contenu et les données en utilisant les étiquettes intégrées. Par conséquent, si vous souhaitez distribuer des informations importantes ou critiques à l'ensemble de votre organisation, vous pourrez le faire en un clic.

Principales caractéristiques:

  • Vous bénéficiez de fonctionnalités de création de contenu telles que des blogs, des forums, des flux RSS et des diffusions.
  • Vous obtenez un constructeur de wiki intégré.
  • Ce logiciel offre une interface utilisateur par glisser-déposer.
  • Vous bénéficiez de fonctionnalités d'étiquetage pour une organisation puissante de la recherche et du contenu.

Prix :

Pour les détails des prix, vous pouvez contacter Igloo ici .

8. Prof

Logiciel de gestion des connaissances Guru

Guru est un excellent logiciel de base de connaissances qui guide et maintient vos équipes en contact avec les clients sur la bonne voie, à jour et confiantes quant à leur base de connaissances. Avec l'aide du logiciel Guru, vous pouvez conserver toutes vos connaissances internes et externes en un seul endroit et les organiser facilement pour vos employés et clients.

De plus, vous obtenez des filtres pour répartir vos articles par catégories afin d'éviter le chaos. Vous recevez également des alertes de mise à jour pour mettre à jour votre base de connaissances lorsque vous utilisez ce logiciel.

Voir également 6 étapes faciles pour supprimer des événements de calendrier sur iPhone ou iPad sous iOS

De plus, vous obtenez des rapports réguliers et des outils d'analyse pour vérifier les informations sur votre base de connaissances. De cette façon, vous pouvez continuer à vérifier les performances de tous les articles que vous créez pour votre base de connaissances.

Principales caractéristiques:

  • Vous pouvez améliorer votre processus de gestion de documents avec l'aide de Guru.
  • Guru fournit une application Web et des extensions de navigateur pour Google Chrome , Opéra, Firefox.
  • Vous pouvez facilement enregistrer, rechercher et partager des connaissances lors d'un chat en direct avec votre équipe.
  • Ce logiciel est assez facile à utiliser et vous guidera tout au long du processus de gestion de l'information.
  • Vous n'avez pas besoin de plusieurs systèmes de gestion des connaissances car vous pouvez maintenir une seule source de vérité.

Prix :

Vous pouvez obtenir ce logiciel à 380 $ par mois. Et vous pouvez également opter pour les plans à bas prix qui commencent à 6 $ par mois pour un utilisateur individuel.

9. Connaissance d'idée

Logiciel de gestion des connaissances Inkling Knowledge

Vous pouvez utiliser les connaissances d'Inkling pour gérer toutes vos tâches, depuis la création de contenu, la distribution, le stockage et la gestion de documents. Inkling Knowledge est une solution tout-en-un pour gérer votre base de connaissances.

Ce logiciel de base de connaissances fournit un système de contenu intelligent à ses utilisateurs pour fournir des informations pertinentes et précises. De plus, il offre un outil de collaboration que vous utilisez pour accéder à la plate-forme mobile pour connecter vos employés aux clients via le chat en direct.

Vous pouvez vérifier les informations sur l'état de vos articles et vérifier également d'autres résultats à partir du tableau de bord fourni par ce logiciel. Inkling Knowledge prend en charge des fonctionnalités de recherche intelligentes qui vous permettent d'utiliser des mots-clés et de rechercher facilement des informations pertinentes dans la section de la bibliothèque, qui peut être personnalisée pour différents utilisateurs. De plus, si vous souhaitez améliorer la performance , vous pouvez utiliser cet outil pour créer une formation.

Principales caractéristiques:

  • Vous obtenez la fonction de recherche intelligente.
  • Vous avez accès à l'outil de création pour créer du contenu attrayant pour le support client.
  • Vous avez la possibilité d'accéder au contenu à partir d'ordinateurs de bureau ainsi que de téléphones mobiles.
  • Il existe une fonction de formation interactive pour améliorer les performances globales.
  • Vous obtenez une fonction de glisser-déposer intégrée.
  • Vous pouvez facilement intégrer les systèmes de gestion des connaissances existants.

Prix :

Vous pouvez contacter Inkling Knowledge pour connaître les détails des prix.

dix. ConnaissanceHibou

Logiciel de gestion des connaissances KnowledgeOwl

KnowledgeOwl propose des options personnalisables pour créer et gérer votre base de connaissances. KnowledgeOwl est un logiciel de support client que vous pouvez utiliser pour créer des sites, des bases de connaissances, des manuels, de la documentation logicielle, etc.

Pour augmenter les ventes de votre entreprise, vous pouvez créer du contenu pour votre section FAQ afin de répondre aux requêtes les plus courantes pour le support client. De plus, avec l'aide de knowledgeOwl, vous pouvez mettre en place un centre d'aide en libre-service pour vos clients.

De plus, il existe une fonctionnalité d'API ouverte qui vous permet de pousser et d'extraire facilement des informations dans le système. Il existe environ six statuts de publication parmi lesquels choisir pour contrôler la visibilité et le flux de travail, tels que brouillon, prêt à publier, brouillon rejeté, publié, doit être révisé et supprimé. Vous pouvez intégrer des vidéos dans votre base de connaissances à partir d'applications tierces telles que Youtube , Vimeo ou Wistia.

Principales caractéristiques:

  • KnowledgeOwl fournit un éditeur WYSIWYG pour la création de contenu.
  • Vous pouvez inclure des vidéos dans votre base de connaissances en utilisant des applications tierces.
  • Il existe une fonction de sauvegarde automatique qui enregistre vos articles toutes les 30 secondes pour éviter la perte d'informations.
  • Vous avez la possibilité de créer un pdf de l'ensemble de votre base de connaissances avec la possibilité d'inclure ou d'exclure des articles de connaissances privés.

Prix :

KnowledgeOwl propose des plans à partir de 79 $ par mois. Vous pouvez également opter pour un plan d'équipe à 99 $/mois et un plan d'affaires à 299 $/mois.

Conclusion

Nous espérons que vous avez aimé la liste des meilleurs systèmes de gestion des connaissances pour améliorer votre processus de création de contenu et fournir le meilleur support client. Désormais, vous pouvez facilement gérer l'intégralité de votre base de connaissances et fournir un support client en libre-service. Si vous avez aimé cet article, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur logiciel de gestion des connaissances ?

Nous avons répertorié dans cet article les 10 meilleurs logiciels de gestion des connaissances que vous pouvez sélectionner après avoir lu la description et les principales fonctionnalités de chaque KMS. Le meilleur logiciel de gestion des connaissances de notre liste est Document360, qui est une très bonne option si vous recherchez le meilleur KMS.

Quels sont les quatre composants d'un logiciel de gestion des connaissances ?

Les quatre composants d'un logiciel de gestion des connaissances sont les suivants :
Gens- Vous avez besoin de deux types de personnes avant de commencer un programme de KM. Ce sont des cadres supérieurs et des intervenants interfonctionnels.
Traiter – Une organisation doit disposer de processus de gestion des connaissances solides en suivant le cycle en sept étapes tels que créer, identifier, collecter, réviser, partager, accéder et utiliser les connaissances.
Contenu est un composant important d'un KMS car le contenu est une connaissance documentée qui aide les utilisateurs externes et internes à utiliser le logiciel.
Stratégie- Chaque organisation a besoin d'une stratégie commerciale avant de mettre en œuvre un KMS.

Quels sont les outils de gestion des connaissances ?

Les outils de gestion des connaissances sont des systèmes que les entreprises ou les organisations utilisent pour partager les connaissances avec les utilisateurs internes et externes. Voici quelques exemples d'outils de gestion des connaissances :
Systèmes de relation client
Systèmes de gestion de l'apprentissage
Bases de connaissances.

Qu'entendez-vous par stratégie de gestion des connaissances ?

Une stratégie de gestion des connaissances est un plan d'action d'une organisation ou d'une entreprise pour gérer efficacement ses données, ses informations et ses connaissances. De cette façon, avec l'aide d'une stratégie de gestion des connaissances, toute organisation peut augmenter la productivité et l'efficacité de ses employés et de l'entreprise dans son ensemble. Par conséquent, une stratégie de KM est nécessaire avant de choisir un KMS pour votre entreprise.

Quelle est l'importance d'un logiciel de gestion des connaissances ?

Un KMS consiste à stocker, créer, gérer et supprimer les informations inutiles de la base de connaissances d'une organisation. Puisqu'il est difficile de créer et de partager des fichiers lourds dans toute l'organisation, un KMS peut facilement gérer le partage des connaissances en temps réel. Les grandes organisations doivent opter pour le meilleur KMS pour gérer l'ensemble des données et des informations. De cette façon, vos employés et clients peuvent facilement accéder efficacement à toutes vos données en un seul endroit. De plus, les lecteurs peuvent facilement accéder au contenu sans nécessiter l'assistance de l'équipe d'assistance.